您的位置: 沈阳在线 > 国内 > 正文

“体验阳光服务 感受爱与责任” 阳光财险2024年客户节精彩进行中

2024-07-17来源:网络阅读: 1444

5月19日,阳光财险启动了为期两个半月的以“体验阳光服务,感受爱与责任”为主题的客户节活动,通过聆听客户声音、邀请体验服务,快速发现并真正解决消费者“急难愁盼”的服务需求与问题,以服务优化加持产品钜惠,履行保障社会民生的职责使命,守护人民美好生活。


爱聆听:走近客户,聆听声音

客户节期间,阳光财险“爱聆听”活动在全辖机构火热开展。截至目前,共聆听客户咨询与问题等411通电话热线,重点涉及承保、理赔、增值服务等环节的维修、退保、保障责任、理赔时效、保障金额等问题,在“爱聆听”中进一步解决客户痛点问题,提升客户体验。

为全面了解客户需求,阳光财险还积极拜访合作车商、保险经纪公司,从不同渠道“聆听”客户声音。同时,以客户视角,组织总、分公司管理层体验公司及同业头部公司柜面服务,反馈真实感受,驱动服务焕新。阳光财险旨在通过一系列举措深挖客户真实需求,探寻问题成因,及时发现公司服务提升点,切实有效推动公司的产品、业务策略和服务能力全面提升。

(阳光财险金华中支客服中心柜面为客户服务,向客户介绍金融保险知识)

(阳光财险泰州中支拜访合作车商)

此外,本次客户节,阳光财险共招募外部客户体验官1142人,这支体验官队伍将成为公司触客的关键“触角”,亦是公司经营提升的重要基础,他们将不断从产品、系统、流程等方面发现问题、为客户发声,助推公司解决客户痛点问题,不断驱动阳光财险提升客户服务体验与服务能力。

爱升级:服务专享,品质升级

面向全国重点客户,阳光财险在客户节期间提供高品质7*24小时代驾服务,目前已累计为21位贵宾开通代驾服务。同时推出“信用赔”“自助赔”“人伤预赔”三项理赔爱升级专项活动。

今年5月,一名客户因尺骨鹰嘴粉碎性骨折住院手术治疗。在了解案件情况后,阳光财险理赔人员当天前往医院探视伤者并完成费用垫付。在伤者出院后,又在暴雨中驱车30公里前往伤者所居住村中探视,还结合康复科医学知识,现场对伤者进行了康复功能指导,客户深受感动。

(阳光财险理赔人员至客户家中探视)

爱传播:播撒大爱,践行责任

为更好地传播“爱与责任”的向善文化,阳光财险各级机构在客户节期间积极开展“高管讲消保”活动,围绕防范电信网络诈骗、金融消费者权益保护基础知识、消费者投诉纠纷化解、规范销售行为等内容开展。

恰逢“7.8全国保险公众宣传日”,结合客户节安排,阳光财险各级机构因地制宜开展了丰富多彩的特色活动,向社会公众普及保险知识,宣传保险理念,传播“爱与责任”。如天津分公司赴津南区农业示范区向广大村民、新市民发放宣传资料、普及保险知识;重庆分公司将金融保险理念带到“打工人”身边,依托“金融科普花花车”公众金融知识平台,通过答题方式,助力提升民众金融知识素养;厦门分公司走进田间地头开展“奋力前行”健步行活动,面对面与当地农户们沟通交流,普反诈骗知识等。

(阳光财险浙江分公司走进新市民,为环卫工人送清凉)

爱回馈:真诚回馈,温暖相伴

客户节期间,阳光财险聚焦老年人、青少年等群体,共开展老年人关爱活动149场次,参与活动人数达1.77万人,开展青少年关爱活动92场次,参与活动人数达1.6万人。

此外,为有效提升客户应对汛期自然灾害风险能力,阳光财险积极推进“服务增量”“风险减量”活动,总分公司联动在全国范围内开展防灾减损服务,运用“保险+科技+风控”模式助力企业安全生产。截至7月5日,已在客户节期间累计为560家企业客户提供风险减量服务。

(阳光财险陕西省分公司开展重点企业客户的承前、承中风险查勘服务)

2024年“体验阳光服务,感受爱与责任”客户节活动正在火热进行中,阳光财险与客户一起手拉手、心连心,护佑美好生活,传递阳光大爱,用真诚守护每一份信任,用行动诠释保险的真谛!

滚动推荐
2024-02-08B级燃油车选蒙迪欧、迈腾还是帕萨特?考虑清楚这几点选车不作难
B级燃油车选蒙迪欧、迈腾还是帕萨特?考虑清楚这几点选车不作难...[详细]
2023-11-24海南国际旅游岛欢乐节|海口主会场“欢乐盛宴”等你来
海南国际旅游岛欢乐节|海口主会场“欢乐盛宴”等你来...[详细]
2024-09-14雅康博及清华长三院团队参访西湖大学工学院先进微纳加工与测试平台
雅康博及清华长三院团队参访西湖大学工学院先进微纳加工与测试平台...[详细]
2024-06-12携福同庆·板定未来 | 福庆创富峰会第二季总结表彰暨第三季誓师启动大会圆满成功!
携福同庆·板定未来 | 福庆创富峰会第二季总结表彰暨第三季誓师启动大会圆满成功!...[详细]
2024-09-19智能技术助力教师队伍建设:新时代的教育改革
智能技术助力教师队伍建设:新时代的教育改革...[详细]
2024-06-24好生态,重环保 | 用福庆孕婴板在家中创造孩子的“生活净土”
好生态,重环保 | 用福庆孕婴板在家中创造孩子的“生活净土”...[详细]
2024-06-04中国医学十大影响力人物 中国著名大国医师——王皓之
中国医学十大影响力人物 中国著名大国医师——王皓之...[详细]
2024-02-08上海迅茂实业股份有限公司--《高分子合金 电缆桥架》
上海迅茂实业股份有限公司--《高分子合金 电缆桥架》...[详细]
2024-03-14巅峰派对,点亮周末!《蛋仔派对》高校联赛沈阳佳兆业广场站盛大开启!
巅峰派对,点亮周末!《蛋仔派对》高校联赛沈阳佳兆业广场站盛大开启!...[详细]
2024-10-10共享充电宝行业恢复势头良好 今年新登记相关企业超125万家
共享充电宝行业恢复势头良好 今年新登记相关企业超125万家...[详细]