2023年金融消费者权益保护教育宣传月于9月15日正式启动。阳光保险积极响应活动号召,扎实有序开展金融知识普及活动,通过创新方式引导广大消费者提升风险防范能力与金融素养,并利用活动契机进一步提升客户服务体验,展现对金融消费者权益保护的新担当、新气象。
宣教创新化,撑起消费者权益保护伞
9月15日金融宣教月启动当天,在北京,阳光保险积极参加金融宣传月活动启动仪式及现场宣教活动,阳光财险在北京复兴门金融街购物中心喷泉广场设置宣教展台,制作一张张蕴含消保知识的特色书签,通过互动答题的方式,寓教于乐,“学中玩、玩中学”,宣教展位人头攒动,成为当天活动广大市民争相前往打卡的“热门展位”之一。在深圳,阳光保险参加以“智慧科技聚鹏城,老有颐养圳幸福”为主题的首届深圳国际智慧养老产业博览会,在展示公司产品与服务优势的同时,向参观市民发放反诈宣传资料、普及金融知识,并现场组织了“全民cosplay”金融素养提升嘉年华等形式多样的主题宣传展活动。
阳光保险其他各级机构也积极组织各类线下宣教活动,通过在活动现场摆放金融知识易拉宝、发放宣传折页、开展知识问答等多种方式,向广大市民宣讲金融常识、防范电信网络诈骗知识及防范技巧等,提升消费者风险识别能力,增强消费者自我权益保护意识。
活动期间,阳光人寿开展“阳光消保卫士”教育宣传活动,以帆布袋为宣传工具,以各级机构柜面、业务人员为媒介,让消费者把知识“袋”回家。
此外,阳光保险通过手机APP、微信公众号、官网等渠道开展金融知识有奖问答、征集金融知识优秀短视频、开展以案说险等活动传播金融知识,提示消费者防范金融风险。同时,阳光保险还在全国各地柜面设立“消费者教育宣传专区”,播放教育宣传视频、发放宣传手册、开展宣讲活动等,提升活动参与率和覆盖率。
聚焦“老少新”,开展“五进入”
此次活动期间,阳光保险聚焦农村地区、边远地区、少数民族地区等重点区域,及老年人、青少年、新市民等特定人群,加强金融知识的传播及对风险的警示。
阳光保险积极开展“五进入”活动,由高管率先垂范,带领全员“走出去”,与消费者面对面普及金融知识。各级机构走进商场、社区等发放教育宣传手册,围绕当前常见网络诈骗形式、防范诈骗小常识等内容,开展金融知识宣传教育课堂,以简单直观的形式向消费者普及金融知识。
阳光保险还借助开学军训的契机,走进当地院校开展金融知识进校园活动,向广大师生发放宣传手册,耐心讲解金融知识,认真答疑解惑,提示广大师生认清校园贷、非法集资等非法金融活动的危害性,增强反洗钱、个人信息保护等意识。一位大一新生表示:“这次的宣传活动太有意思了,我们学到很多实用的金融知识,我要把今天学习到的金融知识分享给亲戚朋友,让大家都能更好的保护自身权益。”
高管下一线,聆听客户声音
此次“金融消费者权益保护教育宣传月”中,阳光保险还开展特色化“高管聆听客户声音”系列活动,各分支机构负责人走出办公室、深入一线,与客户面对面,切实了解客户的需求,解决客户的问题,为客户提供有温度、有品质的服务。
阳光人寿山东分公司开展“高管面对面”活动,充分发挥“领头羊”作用,营造“高管带头、全员参与”的活动氛围,倾听客户心声,解决消费者“急、难、愁、盼”问题,切实做好“为民办实事”。
阳光财险湖南分公司负责人走进柜面接待来访客户,全辖各级机构同步开展了本次活动,与客户深入交流,倾听客户建议,了解客户需求,并围绕保险有关的金融消费问题,多层次、多样式、有针对性地进行金融知识普及,引导金融消费者正确使用金融服务,合理维护自身权益。
其实早在2018年,阳光保险就已建立高管聆听客户声音的常态化工作机制,在全国范围内,通过线上、线下各种渠道,开展了“高管聆听日、高管服务日、高管体验日”系列活动。可以看到,从高管到每一位员工,无数阳光人都在用实际行动传递爱与责任,始终坚持想客户所想、急客户所急、供客户所需。
面向未来,阳光保险还将继续以“爱与责任”传递阳光温暖,为消费者办惠民、利民、便民的好事,进一步发挥保险保障作用,切实提升消费者获得感、幸福感、安全感。